✨ 感謝與前言

感謝您選擇 TUTX電子煙商城。為保障消費者權益並維護優質且安心的購物體驗，我們依據相關法規與消費衛生標準，制定了以下退換貨政策與服務規範。

在您下單購買商品前，建議先詳細閱讀本頁內容，以了解商品退換貨之申請條件、辦理流程及相關注意事項。如您對收到的商品有任何疑慮，歡迎隨時聯繫 TUTX 客服團隊，我們將誠摯為您服務。

📋 一、訂購前注意事項

TUTX電子煙商城專營高品質霧化設備與周邊，核心產品包含：電子煙主機、一次性/預充填煙彈、可重複填充之空倉（霧化彈）。

由於電子煙主機、煙彈及空倉直接涉及個人衛生與安全使用品質，不同商品類型適用不同的退換貨標準。

為確保您的權益並避免購物疑慮，建議您於下單前確認：

• 商品名稱、型號、顏色與規格是否符合您的設備需求
• 主機與煙彈/空倉之間的品牌與卡槽相容性
• 預充填煙彈之口味、濃縮度及訂購數量
• 空倉之電阻值（歐姆數 Ω）是否匹配您的主機輸出功率與使用習慣
• 收件人姓名、聯絡電話與收貨地址是否精確無誤

若對主機相容性或空倉規格選擇有任何疑問，歡迎於下單前先諮詢 TUTX 線上客服。

🔍 二、退換貨申請條件

若您於收到商品後發現以下特殊情況，請於簽收包裹後儘速聯繫客服提出申請：

1. 新品瑕疵或運送損壞

若商品存在以下問題：

• 包裹外包裝嚴重破損、壓毀或內部商品受損漏液
• 收到規格不符、顏色發錯或錯發之商品
• 包裹內商品種類或數量與訂單不符
• 主機新品瑕疵：未拆封使用即有無法正常充電、未吸阻即自動發熱、指示燈異常等故障
• 空倉新品瑕疵：未注油前即發現塑料外殼破裂、密封圈脫落或卡扣壞損

請於簽收包裹後儘速聯繫客服，並提供：

• 訂單編號或訂購資訊（手機號碼/收件人）
• 商品受損/異常狀況之清晰照片或短影片（如主機故障請提供影片示範）
• 具體問題描述

我們將有專人協助核對商品狀況，並及時為您辦理後續補發或退換貨作業。

2. 出貨規格不符

若收到之商品與訂單紀錄不符（如主機顏色發錯、煙彈口味發錯、空倉歐姆數發錯或數量不符），請維持商品原始未拆封狀態，勿破壞外盒封膜，並立即聯繫客服處理補發或換貨。

❌ 三、不接受退換貨之情況

符合下列任一情形者，恕無法提供退換貨服務：

• 消耗性衛生商品：已拆封或已注入煙油之煙彈與空倉，因涉及個人衛生安全，一經拆封/注油恕不接受任何理由之退換貨
• 商品外包裝已被拆封、撕毀防偽封條或影響二次銷售者
• 隨附之商品外盒、充電線、說明書等配件或贈品有缺失或損壞
• 因個人人為因素造成之商品毀損、刮傷、摔落或過度撞擊（如主機進水、跌落凹陷）
• 因未依說明書操作、使用不當充電頭（如高功率快充頭導致主機板燒毀）造成的設備故障
• 商品保存不當（如將煙彈/空倉置於高溫車內、直射日光或潮濕環境）導致之漏油或變質問題
• 超過售後申請期限後始提出退換貨要求者

請您於收到貨物後先仔細檢查外觀與包裝標示，確認無誤後再行拆封使用。

🔄 四、退換貨申請流程

如需辦理退換貨，請遵循以下步驟操作：

📦 五、換貨服務說明

若商品經確認符合新品瑕疵換貨條件，我們將為您重新安排出貨：

• 換貨商品原則上以更換同款、同顏色主機，或同口味/歐姆數之煙彈與空倉為主
• 若遇原品項缺貨，客服將主動聯繫您協商更換同等價值之品項或延伸處理方案
• 換貨相關補退差額事宜，將依實際更換品項價格計算
• 換貨處理時間將視商品庫存狀況與物流運輸進度而定

🚚 六、物流與配送問題處理

若包裹於配送過程中遇到以下狀況：

• 外箱嚴重壓毀破損、煙彈/空倉漏液或有開封痕跡
• 物流顯示簽收但實際未收到包裹（包裹遺失）
• 配送品項與數量缺失（如少發主機或空倉組數）

請於第一時間保留快遞外袋與商品現狀照片，並立即聯繫 TUTX 客服，我們將主動配合協助向物流公司進行調查與理賠追蹤。

開箱時建議全程錄影，以確保您的權益獲得最完整的保障。

💡 七、商品使用與維護建議

為確保 TUTX 主機、煙彈與空倉運作順暢並延長使用壽命，請您注意：

• 主機充電：請使用原廠標準規格線材，並選用符合 5V/1A 標準之慢充設備，切勿使用手機快充頭以免損壞晶片。
• 空倉使用規範：新空倉首次注入煙油後，請務必靜置 5-10 分鐘，待棉芯充分吸收煙油後再通電使用，避免燒焦。
• 凝結液處理：環境溫差較大時，煙彈/空倉底部位有微量凝結液屬正常物理現象，定期使用衛生紙擦拭拭乾淨即可。
• 環境防護：切勿將主機或煙彈放置於高溫曝曬（如夏日車內）或極度潮濕之環境。
• 安全保管：請將電子煙主機、煙彈及空倉產品放置於兒童及寵物無法觸及之處。

💰 八、退款相關說明

若您的訂單經客服審核符合退款條件，退款作業將依照以下流程處理：

• 確認符合退款資格後，將於指定工作天內提交退款程序
• 具體退款到帳時間取決於原付款方式及金融機構/第三方支付平台之作業時程

退款完成後，我們將透過訊息或郵件同步通知您退款明細。

🤝 九、客服協助

TUTX電子煙商城珍視每一位顧客的消費體驗。

若您在購買前、運送中或商品使用上有任何疑惑（如主機搭配、空倉歐姆數選擇等），歡迎隨時與我們的客服團隊溝通，我們將秉持熱忱與專業，為您解決各式疑難雜症。

我們持續優化產品品質控管與服務品質，期盼為您打造最優質、安心的 TUTX 蒸汽生活體驗。